1.查询发现自己的校园网时长使用的很快？

  多设备同时上网时长会相互叠加，此外，路由器等设备在挂载校园网账号后会一直收发数据，如不及时下线可能会造成大量时长消耗，可在校园网自助服务系统中（zfw.hhu.edu.cn）查看在线设备并将设备下线。如需帮助也可通过微信公众号“河海大学网信办”留言或工作时间拨打400-837-1915进行咨询。

2.修改校园网上网密码/信息门户密码。

  现上网认证系统已与信息门户系统对接，上网账户密码即为信息门户密码。修改/重置方式如下：

   方式一：用户门户已绑定手机，通过门户绑定手机找回/重置密码。

   方式二：无法自己找回门户，关注“河海大学网信办”微信公众号和人工对接办理重置，需向人工客服提供身份证正面照，本人手持身份证自拍照及学工号进行办理。

   方式三：或线下到网信办现场带身份证来办。

   方式四：已登录的用户在右上角“个人中心”里面可以修改密码。

3.认证页面无法跳出？

 如认证页面无法跳转，可尝试，打开浏览器输入“10.96.0.155”进入认证页面。

4.浏览器访问B站/网站打不开但微信能上？

 因某些浏览器更新后默认开启内置的安全DNS（DoH或DoT）功能，导致在访问某些网站时无法使用校内DNS，从而影响了上网访问速度和稳定性，关闭浏览器安全DNS设置后重启即可恢复。

5.上网如何下线？

 请打开浏览器输入“10.96.0.155”，点击“下线Logout”。

6.连接后提示“运营商用户认证失败”怎么办？

 报错提示 [Status_Err]

 宽带账号欠费，需要到学校营业厅查询并缴费

 报错提示[Passwd_Err]

 校园网这层认证通过了，运营商宽带密码有问题没通过。要在自助服务（zfw.hhu.edu.cn）里解除号码绑定，然后找运营商重置6位数的宽带密码，然后重新绑定。

 报错提示[Username_Err]

 宽带账号用户名绑定错误，要在自助服务里解绑重新绑定

 报错提示[BindAtter_Err]

 运营商开户时误操作了，绑定了错误信息，请到营业厅处理

 报错提示[limit_users_Err]

 认证的终端超限，注销一台认证过的终端，或者到自助服务下线一台终端，具体操作是：使用校园网账号、密码登录，自助服务à在线设备里下线一台终端；若还未能解决，请咨询运营商客服将该账号在线记录删除即可

7.校园网网络资费标准？

  说明：①月按照自然月统计，即不管哪天使用都按当月的1号到当月月底计费；②支持三个设备同时在线，但分别计时长。

8.如何查询余额、预约套餐？

  用户自行登录自助服务页面http://self-service.hhu.edu.cn或http://zfw.hhu.edu.cn/ 进行查询预约，注意：套餐当月预约下个月生效。

9.缴费充值的时候输入账号，显示用户不存在？

  用户必须登录认证一次，账号才会在系统里生成，之后可以充值。

10.信息门户办公通知里打开不了pdf文件。

  在网信中心-网络资源-软件下载里面有一个“信息门户办公文件浏览PDF控件”的文章，打开按照流程下载安装即可。如果还是无法打开办公文件，请查看打印机设置界面，有GoldGrid才代表安装好了控件，不然需要重新安装。注意：目前办公文件浏览只支持IE和360浏览器，不支持其他如谷歌chrome、火狐和Microsoft Edge浏览器，尤其Wins10的Microsoft Edge和IE图标相像。

11.邮箱被锁。

  在校学生的邮箱都有有效期，每个人正常毕业当年邮箱到期，被锁后您需要打开邮箱，请致电83787582或微信公众号联系告知我们。具体情况处理如下：

 ①您还未毕业，会延期一年；

 ②您已经毕业但还有重要邮件在邮箱里，需要打开，会延期一周；

 ③您依然在学校如继续读研/博或留校当老师，但依然用之前身份的学号注册的邮箱，我们会先延期半年供用户下载备份重要邮件，用户可用新的学/工号申请新的邮箱，如还需使用原邮箱名请携带身份证至网络馆一楼服务大厅或致用楼113签名确认删除原邮箱后把邮箱名与新的邮箱绑定。