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★问题1:个人的账户名和密码。
回答:有职工号/学号的教工/学生个人用户名为职工号(8位)/学号,密码同校园信息门户(my.hhu.edu.cn)密码(注意区分大小写)。如有余额的原drcom账户,账户名为原账户,密码为登记人身份证后六位。
★问题2:个人帐户名和密码不对。
回答:个人账户一定是职工号(8位)/学号,密码是校园信息门户密码。可通过访问http://my.hhu.edu.cn,检查用户名和密码的正确性。
★问题3:什么是信息门户和信息门户密码。
回答:信息门户是http://my.hhu.edu.cn,初始密码为身份证后六位X大写。
★问题4:如忘记信息门户密码,如何进行修改。
回答:①关注“河海大学网信中心”公众号,联系核对身份后,默认修改密码为身份证后六位;
②登录河海大学网信中心主页http://hhic.hhu.edu.cn/,扫描右上角用户问题反馈二维码,在问题的补充说明内上传账号信息以核对身份,默认修改密码为身份证后六位;
③请携带本人身份证至网络馆一楼大厅或江宁致用113。
问题5:浏览器登录认证页面无法弹出。
回答:如果认证页面没有自动弹出,请输入http://eportal.hhu.edu.cn或http://10.96.0.155。
问题6:如何开户。
回答:如有职工号/学号,办理进校手续后可直接使用,无需申请。如单位、临时人员开户,需相关单位办公室人员登录校园信息门户(http://my.hhu.edu.cn)→“办事大厅”→“R 认证计费开户申请”开户。
问题7:账户套餐余额或密码不匹配。
回答:①通过电话(83787582)②关注微信公众号(河海大学网信中心)③扫描河海大学网信中心主页http://hhic.hhu.edu.cn/右上角用户问题反馈二维码,进行问题反馈 ④可以使用本人校内邮箱发送下面表格到rzzh@hhu.edu.cn联系处理。
账户名(drcom) | 姓名/ 账户使用人 | 职工号/学号 | 身份证号 | 联系手机号 (用于找回秘密) | 单位 | 余额 | 套餐 |
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问题8:如何预约和修改套餐。
回答:用户自行登录自助服务页面http://self-service.hhu.edu.cn进行预约,注意:预约可选择立即或下个月生效。
问题9:如何充值网费。
回答:现有三种方式缴费。①校园卡②现金(仅限留学生、临时人员):因网络升级阶段,需至网络馆一楼大厅或江宁致用113填写表格,再携带至财务处缴费,然后将已盖章的缴费单(信息中心联)交回网信中心处理,待工作人员上账即可。③经费本转账:代办人登录信息门户,点击“办事大厅”→点击“经费转账缴网费”,按表单的要求填写相关信息并提交经费本负责人审核→经费本负责人登录自己的办事大厅,在代办事项里审核通过即可完成缴费充值业务。
问题10:如何绑定移动账号。
回答:学生用户首次使用账户,在认证计费系统页面中,输入账户名和密码,选择“中国移动出口服务”,再输入移动账号和宽带密码绑定即可。如果第二次登录,可进入自服务页面http://self-service.hhu.edu.cn进行账号绑定。
问题11:如何使用无感认证。
回答:为避免额外时长费用,无感认证服务目前只能在包月、包半年账户和中国移动宽带账户中使用。上网认证登录成功页面内打开无感认证开关(有的手机需要上拉一下屏幕才显示)。登录自服务页面http://self-service.hhu.edu.cn,“我的设备”下可关闭无感认证。使用移动宽带账户上网的用户,需要在自服务页面,“套餐变更”中变更为“移动用户无感认证服务”后,才能进行上述打开无感认证开关操作。
问题12:已经登录成功,且关闭了登录成功后的页面,如何退出登录。
回答:http://eportal.hhu.edu.cn页面是认证登录页面网址。如果已经登录成功,访问该网址,就会打开登录成功后页面,点击“下线LogOut”按钮,即可下线,重新登录。
问题13:登录认证页面成功,无法访问校园外网。
回答:请确认登录页面中,输入用户名和密码后,选择了“校园外网服务”。如果选择了“校园内网服务”,只能访问校园网内部资源,不能访问互联网。
问题14:登录认证页面成功,无法访问互联网,也无法访问校内资源。
回答:如果在登录认证页面前,运行了老的认证计费系统客户端(drcom客户端),则会出现这种情况,请退出老的认证计费系统客户端;当电脑或笔记本同时使用有线和无线网卡时,也会出现这种现象,请关闭其中一块网卡。
新认证计费系统使用的常见问题详细可以扫二维码获取,或者访问网信中心网站:http://hhic.hhu.edu.cn/2019/1008/c2922a196770/page.htm。
网信中心联系电话:4008061961,83787582。
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