关于新邮件系统常见问题及如何处理的通知

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关于新邮件系统常见问题及如何处理的通知

来源：发布时间：2011-01-11访问次数：628

各位校园网邮件用户：

1月4日，信息中心对学校的邮件系统进行了切换，向全体校园网邮件用户推出新的邮件系统，由于我校邮件系统比较复杂，定制功能较多，邮件用户达到20000多人，新旧系统之间的兼容性不是很好，数据的格式存在不一致的现象，虽然推出前，我们进行了大量的测试，但仍存在一些未能发现的问题，所以在新系统切换的过程中，用户发现密码与原系统不一致，空间大小与设定的不一致，地址簿无法导入等问题，给用户的邮箱使用带来了不便，请大家给予谅解，

经过最近一段时间的处理，邮箱的使用已基本趋于稳定，但估计还会有些用户会发现类似的问题，在这里我们将常见的问题及处理方法进行整理，供广大用户进行参考。希望大家对我们的工作多提宝贵意见。我们会竭诚为您服务。

主要问题及具体处理方法如下：

1、密码问题

如果用户的邮件密码发生问题，请先登录http://account.hhu.edu.cn，点击“自服务”，看看自己的上网账号密码是否可以登录。如果上网账号登录成功，请在“业务办理”中“修改密码”，邮件账号的密码随之被修改。如果上网账号也不能登录，请带身份证件到信息中心（网络馆203）修改密码。之所以要求用户带身份证件，是为了保证用户账号不能被别人随意更改。

2、空间大小问题

升级后，教工的邮箱空间和存储空间增加为1G，其它用户空间增长为200M。升级过程中，发现个别用户的空间没有增加到应有的大小。这可能是原始账号信息不完整造成的。如果用户发现自己的空间没有扩大到应有的大小，请打电话给信息中心进行处理。

3、地址簿问题

由于新旧两个邮件系统的地址簿编码不同，地址簿从旧邮件系统导入到新邮件系统时，个别账号会出现问题，需要重新导入。

方法一：用户可以自己登录到旧邮件系统http://mailtest.hhu.edu.cn中，从地址簿中“导出个人地址簿”，然后登录到新邮件系统中http://mailsvr.hhu.edu.cn中，在地址簿中“导入联系人”。

但是，如果用户新邮件系统中的地址簿已经有错误提示，自己不要再导入；如果旧邮件系统中地址簿内有组，组的信息也无法倒入到新邮件系统中。上述情况，请用户直接联系信息中心处理。

方法二：如果用户自己不会处理，可直接联系信息中心进行处理。

4、垃圾邮件提醒信问题

邮件系统中配有邮件网关，被网关怀疑是垃圾邮件的信件会被邮件系统自动拦截，并放置于用户的“疑似垃圾邮件”（web方式下，用户登录邮件系统后，左侧“邮件夹”最后一行）邮件夹中。请用户经常到这里去看一下是否有被拦截的正常邮件，这里的邮件被保存14天，之后自动删除。

系统会每天发一封垃圾邮件提醒信给用户，信中列出了所有被拦截的疑似垃圾邮件。用户也可以从这封信中查看被拦截的信件。正常情况下，用户可以在这封提醒信中将被拦截的信件查看或投递。

特别说明：由于系统转换中的配置不到位，2011年1月11日之前的垃圾邮件提醒信中，被拦截的信件只能看到题目，却无法打开或投递。因此，web登录方式下，用户需要点击页面左侧的“疑似垃圾邮件”邮件夹后，才可查看。而使用foxmail、outlook等方式登录的用户，则需要通过web方式登录后去查看。