1.上网认证连接后提示“密码不匹配”怎么办？

  现上网认证系统已与信息门户系统对接，上网账户密码即为信息门户密码，所以需要修改您的信息门户密码。①请携带本人身份证至本部网络一楼服务大厅或江宁致用113修改密码；②关注“河海大学网信中心”公众号，请您上传手持身份证的自拍照+身份证照+学号/工号，以便我们确定是本人身份，待工作人员审核后修改密码。

2.想修改信息门户初始默认密码。

  请自行登录信息门户http://my.hhu.edu.cn后，右上角“个人设置”里面可以修改密码。

3.认证页面无法跳出？

  请连接WIFI: Hohai University，打开浏览器输入“10.96.0.155”。

4.校园账户内网/外网、移动账户外网的区别？

  如果您是校园网账户就选校园账户，内网即为校内资源，如学校网站、图书馆资源等，是免费的；外网即为校外资源，如新浪、百度等。如果您是移动账户就选移动账户外网，再输入手机号+移动宽带密码进行绑定。（如提示运营商用户认证失败，请致电10086修改移动宽带密码！）

5.上网如何下线？

  请打开浏览器输入“10.96.0.155”，点击“下线Logout”。

6.连接后提示“运营商用户认证失败”怎么办？

  此提示代表您的“移动宽带密码”错误，请致电10086修改。

7.校园网网络资费标准？

  说明：①月按照自然月统计，即不管哪天使用都按当月的1号到当月月底计费；②支持两个设备同时在线，但分别计时长。

8.如何缴费？

  现有三种方式缴费。①校园卡请至圈存机上，点击转账业务→南京校区上网缴费→输入校园卡密码→输入上网账号→输入金额→点击确认→确认充值金额和信息。②现金（仅限留学生、临时人员）：因网络升级阶段，暂需至网络馆一楼大厅或江宁致用113填写表格，再携带至财务处缴费，然后将已盖章的缴费单（信息中心联）交回网信中心处理，待工作人员上账即可。③经费本转账：代办人登录信息门户，点击“办事大厅”→点击“经费转账缴网费”，按表单的要求填写并提交经费本负责人审核→经费本负责人登录自己的办事大厅，在“我的事项”里审批即可。

9.如何查询余额、预约套餐？

  用户自行登录自助服务页面http://self-service.hhu.edu.cn或http://zfw.hhu.edu.cn/ 进行查询预约，注意：预约下个月生效。

10.缴费充值的时候输入账号，显示用户不存在？

  用户必须登录认证一次，账号才会在系统里生成，之后可以充值。

11.信息门户办公通知里打开不了pdf文件。

  在网信中心-网络资源-软件下载里面有一个“信息门户办公文件浏览PDF控件”的文章，打开按照流程下载安装即可。如果还是无法打开办公文件，请查看打印机设置界面，有GoldGrid才代表安装好了控件，不然需要重新安装。注意：目前办公文件浏览只支持IE和360浏览器，不支持其他如谷歌chrome、火狐和Microsoft Edge浏览器，尤其Wins10的Microsoft Edge和IE图标相像。

12.邮箱被锁。

  在校学生的邮箱都有有效期，每个人正常毕业当年邮箱到期，被锁后您需要打开邮箱，请致电83787582或微信公众号联系告知我们。具体情况处理如下：

①您还未毕业，会延期一年；

②您已经毕业但还有重要邮件在邮箱里，需要打开，会延期一周；

③您依然在学校如继续读研/博或留校当老师，但依然用之前身份的学号注册的邮箱，我们会先延期半年供用户下载备份重要邮件，用户可用新的学/工号申请新的邮箱，如还需使用原邮箱名请携带身份证至网络馆一楼服务大厅或致用楼113签名确认删除原邮箱后把邮箱名与新的邮箱绑定。