★问题1：个人的账户名和密码。

回答：有职工号/学号的教工/学生个人用户名为职工号（8位）/学号，密码同校园信息门户（my.hhu.edu.cn）密码（注意区分大小写）。没有职工号/学号的人员请联系网信办。

★问题2：个人帐户名和密码不对。

回答：个人账户一定是职工号（8位）/学号，密码是校园信息门户密码。可通过访问http://my.hhu.edu.cn，检查用户名和密码的正确性。

★问题3：什么是信息门户和信息门户密码。

回答：信息门户是http://my.hhu.edu.cn，初始密码为身份证后六位，X大写。

★问题4：如忘记信息门户密码，如何进行修改。

回答：①关注“河海大学网信中心”公众号，联系核对身份后，默认修改密码为身份证后六位；

②请携带本人身份证至网络馆一楼大厅或江宁致用113。

问题5：浏览器登录认证页面无法弹出。

回答：如果认证页面没有自动弹出，请输入http://eportal.hhu.edu.cn或http://10.96.0.155。

问题6：如何开户。

回答：如有职工号/学号，办理进校手续后可直接使用，无需申请。如单位、临时人员开户，需相关单位办公室人员登录校园信息门户（http://my.hhu.edu.cn）→“办事大厅”→“R 认证计费开户申请”开户。

问题7：账户套餐余额或密码不匹配。

回答：①电话0519-85110507（常州），025-83787582（南京）②关注微信公众号（河海大学网信中心）③可以使用本人校内邮箱发送下面表格到rzzh@hhu.edu.cn联系处理。④带本人身份证和工作证到网信办处理

问题8：如何预约和修改套餐。

回答：用户自行登录自助服务页面http://zfw.hhu.edu.cn进行预约，注意：从未登录过用户可选择“立即生效”，否则只能下个周期生效。计费周期以自然月计算。

问题9：如何充值网费。

回答：现有三种方式缴费。①校园卡②现金（仅限留学生、临时人员）：因网络升级阶段，需至网信办（西康路校区网络馆一楼大厅或江宁校区致用113或常州校区图书馆3楼310填写表格，再携带至财务处缴费，然后将已盖章的缴费单（信息中心联）交回网信办处理，待工作人员上账即可。③经费本转账：代办人登录信息门户，点击“办事大厅”→点击“经费转账缴网费”，按表单的要求填写相关信息并提交经费本负责人审核→经费本负责人登录自己的办事大厅，在代办事项里审核通过即可完成缴费充值业务。

问题10：如何绑定移动账号。

回答：学生用户首次使用账户，在认证计费系统页面中，输入账户名和密码，选择“校园外网（仅捆绑校园移动出口用）”，再输入移动账号和宽带密码绑定即可。如果第二次登录，可进入自服务页面http://self-service.hhu.edu.cn进行账号绑定。

问题11：如何使用无感认证。

回答：为避免额外时长费用，无感认证服务目前只能在包月、包半年账户和中国移动宽带账户中使用。上网认证登录成功页面内打开无感认证开关（有的手机需要上拉一下屏幕才显示）。登录自服务页面http://zfw.hhu.edu.cn，“我的设备”下可关闭无感认证。使用移动宽带账户上网的用户，需要在自服务页面，“套餐变更”中变更为“移动用户无感认证服务”后，才能进行上述打开无感认证开关操作。

问题12：已经登录成功，且关闭了登录成功后的页面，如何退出登录。

回答：http://eportal.hhu.edu.cn页面是认证登录页面网址。如果已经登录成功，访问该网址，就会打开登录成功后页面，点击“下线LogOut”按钮，即可下线，重新登录。

问题13：登录认证页面成功，无法访问校园外网。

回答：请确认登录页面中，输入用户名和密码后，选择了“校园外网服务”。如果选择了“校园内网服务”，只能访问校园网内部资源，不能访问互联网。

问题14：登录认证页面成功，无法访问互联网，也无法访问校内资源。

回答：如果在登录认证页面前，运行了老的认证计费系统客户端（drcom客户端），则会出现这种情况，请退出老的认证计费系统客户端；当电脑或笔记本同时使用有线和无线网卡时，也会出现这种现象，请关闭其中一块网卡。

        网信办联系电话和地址：常州校区0519-85110507，图书馆3楼310；西康路校区025-83786960，网络馆1楼；江宁校区：025-58099543，致用楼113